Tham khảo

Cần hỗ trợ Chúng tôi ở đây

Dù bạn cần xác minh tài khoản, hỏi về nạp rút qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hoặc gặp sự cố khi truy cập trên điện thoại — đội ngũ mb 90 sẵn sàng phản hồi qua các kênh liên hệ dưới đây.

Hỗ trợ tiếng ViệtPhản hồi nhanhXác minh ví điện tửHỗ trợ tài khoản
Vào sảnh chơi Đọc câu hỏi thường gặp
mb 90 Cần hỗ trợ Chúng tôi ở đây
BA KÊNH CHÍNH

Chọn kênh liên hệ phù hợp với bạn

Tùy vào tính chất câu hỏi — nhanh hay cần tài liệu, hỏi về tài khoản hay ví điện tử — mỗi kênh dưới đây phục vụ một mục đích riêng. Chọn đúng kênh giúp bạn nhận phản hồi nhanh hơn và tránh phải chờ đợi không cần thiết.

Live Chat Kênh nhanh nhất để xử lý sự cố tức thời — truy cập trên điện thoại hoặc máy tính, nhấn vào biểu tượng chat ở góc màn hình và bắt đầu cuộc trò chuyện bằng tiếng Việt ngay lập tức.
Email hỗ trợ Dùng email khi cần gửi kèm ảnh chụp màn hình hoặc thông tin xác minh ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Đội ngũ sẽ xem xét và phản hồi chi tiết trong thời gian sớm nhất.
Telegram Kênh Telegram phù hợp để theo dõi cập nhật tài khoản và trao đổi về các vấn đề nạp rút. Nhắn tin trực tiếp, đội hỗ trợ phản hồi trong giờ hoạt động bình thường.
CAM KẾT HỖ TRỢ

Chúng tôi xử lý yêu cầu của bạn như thế nào

Mỗi yêu cầu liên hệ đều được tiếp nhận và phân loại theo đúng nội dung — sự cố tài khoản, xác minh ví, hoặc câu hỏi về quy trình nạp rút. Chúng tôi không chuyển bạn qua nhiều bộ phận hay yêu cầu giải thích lại từ đầu. Thông tin trao đổi được bảo mật và chỉ dùng để giải quyết yêu cầu của bạn.

Phân loại yêu cầu rõ ràng

Mỗi tin nhắn được đọc và phân loại ngay — tài khoản, ví điện tử hay sự cố kỹ thuật. Bạn không cần giải thích lại khi được chuyển sang bước xử lý tiếp theo.

Bảo mật thông tin cá nhân

Thông tin bạn gửi qua kênh liên hệ chỉ dùng để xử lý yêu cầu. Chúng tôi không lưu trữ hay chia sẻ dữ liệu cá nhân ra ngoài phạm vi hỗ trợ tài khoản.

Hỗ trợ xác minh ví điện tử

Nếu bạn gặp sự cố xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, đội hỗ trợ sẽ hướng dẫn từng bước cụ thể — không để bạn tự mò đường trong phần cài đặt tài khoản.

Phản hồi bằng tiếng Việt

Toàn bộ đội hỗ trợ làm việc bằng tiếng Việt. Bạn không cần dùng tiếng Anh hay qua phiên dịch — mọi giải thích đều rõ ràng, thẳng vào vấn đề.

mb 90 Các cách liên hệ với chúng tôi

Các cách liên hệ với chúng tôi

mb 90 cung cấp nhiều kênh liên hệ để bạn chọn cách phù hợp nhất với mình. Trò chuyện trực tiếp qua live chat trên trang — nhanh nhất khi cần xử lý sự cố ngay lập tức. Gửi email nếu câu hỏi của bạn cần kèm ảnh chụp màn hình hoặc tài liệu xác minh. Ngoài ra, kênh Telegram của chúng

tôi cũng hoạt động thường xuyên để hỗ trợ các vấn đề về nạp rút qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money. Mọi yêu cầu đều được trả lời bằng tiếng Việt — không cần dùng tiếng Anh hay qua trung gian.

Giải thích các thuật ngữ hay gặp khi liên hệ hỗ trợ

Khi liên hệ hỗ trợ, một số thuật ngữ kỹ thuật hoặc quy trình có thể chưa quen. Phần này giải thích ngắn gọn các khái niệm bạn dễ gặp nhất trong quá trình trao đổi với đội ngũ mb 90.

Xác minh tài khoản là gì?

Là bước xác nhận danh tính người dùng trước khi rút tiền. Thường yêu cầu ảnh giấy tờ tùy thân và xác nhận ví điện tử đang dùng như MoMo hoặc ZaloPay.

KYC nghĩa là gì?

KYC — Know Your người dùng — là quy trình xác minh danh tính bắt buộc. Mục đích là bảo vệ tài khoản của bạn và đảm bảo giao dịch nạp rút được xử lý đúng người

Thời gian xử lý yêu cầu là gì?

Là khoảng thời gian từ lúc bạn gửi câu hỏi đến khi nhận phản hồi chính thức. Thời gian này thay đổi tùy kênh liên hệ — live chat thường nhanh hơn email.

Lịch sử giao dịch là gì?

Là danh sách các lần nạp, rút và giao dịch đã thực hiện trong tài khoản. Đội hỗ trợ thường yêu cầu bạn cung cấp mã giao dịch khi xử lý sự cố liên quan đến ví điện tử.

Mã xác nhận OTP là gì?

OTP là mã một lần gửi qua điện thoại dùng để xác minh danh tính khi đăng nhập hoặc thực hiện giao dịch. Không chia sẻ mã này với bất kỳ ai, kể cả đội hỗ trợ.

Ticket hỗ trợ là gì?

Là yêu cầu hỗ trợ được tạo khi bạn gửi câu hỏi qua email hoặc hệ thống. Mỗi ticket có mã riêng giúp bạn theo dõi tiến trình xử lý mà không cần giải thích lại từ đầu.

Những câu hỏi hay gặp khi liên hệ mb 90

Phần này tổng hợp các câu hỏi thực tế mà bạn và nhiều người dùng khác thường gửi đến kênh hỗ trợ. Đọc qua trước khi liên hệ — bạn có thể tìm được câu trả lời ngay mà không cần chờ.

Live chat trên trang là kênh phản hồi nhanh nhất. Nhấn vào biểu tượng chat ở góc màn hình — bất kể bạn đang dùng điện thoại hay máy tính — để bắt đầu ngay bằng tiếng Việt.

Chuẩn bị mã giao dịch MoMo, số tiền và thời điểm giao dịch. Gửi kèm ảnh chụp màn hình xác nhận từ ứng dụng MoMo để đội hỗ trợ đối chiếu và xử lý nhanh hơn.

Có. Kênh live chat và Telegram hoạt động cả cuối tuần. Với các yêu cầu phức tạp cần xác minh tài liệu, email sẽ được xử lý trong thứ tự tiếp nhận vào ngày làm việc kế tiếp.

Dùng chức năng đặt lại mật khẩu trên trang đăng nhập trước. Nếu không nhận được mã OTP qua điện thoại, liên hệ live chat và cung cấp số điện thoại đăng ký để đội hỗ trợ xác minh danh tính.

Kênh Telegram chính thức của mb 90 chỉ dùng để trao đổi thông tin hỗ trợ. Tuyệt đối không cung cấp mật khẩu hay mã OTP qua bất kỳ kênh nào — đội hỗ trợ không bao giờ yêu cầu điều này.

Cung cấp số tài khoản ZaloPay đã liên kết, mã yêu cầu rút và thời điểm gửi yêu cầu. Nếu giao dịch chưa về sau thời gian dự kiến, đội hỗ trợ sẽ kiểm tra và phản hồi cụ thể.

Trang liên quan

mb 90 Vietnam mb 90 Casino Câu hỏi Lúa Vàng Turbo Đèn Lồng Turbo